Hamburg Welcome Center: bienvenue à Hambourg

Hambourg porte, de par son passé hanséatique, son commerce maritime et la présence de nombreuses sociétés multinationales, haut et fort les couleurs d'une métropole ouverte sur le monde ("das Tor zur Welt") et sa Willkommenskultur, sa culture de l'accueil, est bien antérieure à l'arrivée massive de réfugiés ces dernières années. A cela se rajoute le pragmatisme des autorités politiques, confrontées à une croissance démographique négative et à un besoin accru d'actifs sur le marché du travail: en partant du constat que la croissance devait forcément s'accompagner d'une main-d'oeuvre qualifiée internationale, il était essentiel de mettre en place un système d'accueil de ces "immigrés" volontaires, condition sine qua non pour les aider à s'installer mais surtout pour leur faire apprécier la vie hambourgeoise et les encourager à s'intégrer sur le long terme. Une volonté politique qui s'est traduit il y a tout juste dix ans, par la création du Hamburg Welcome Center (HWC).


Merci à Julian Sperling, responsable de ce service de la ville de Hambourg, installé dans le bâtiment de la Handelskammer (Chambre de Commerce), d'avoir satisfait ma curiosité et répondu à mes questions.

Quelles sont les missions du Hamburg Welcome Center?

Notre première mission consiste à informer les Neu-Bürger, les nouveaux habitants, à les aider à s'orienter dans la ville, à faciliter leurs démarches pour trouver un logement, comprendre le système de couverture sociale, de fiscalité, comment scolariser un enfant, prendre un cours d'allemand ou encore même payer l'impôt sur les chiens...

Nous assurons ensuite (notre seconde mission) la même fonction que les mairies de quartier ("Kundenzentrum") pour la déclaration obligatoire de domicile ("Anmeldung des Wohnsitzes") à Hambourg. Les formalités varient bien évidemment en fonction du pays d'origine, intracommunautaire ou hors de l'Union européenne et nous pouvons être amenés à prolonger un visa pour voyage professionnel ou encore accorder une prolongation de permis de séjour.

A titre indicatif, en 2016, nous avons eu plus de 15 000 demandes d'informations, avons délivré 7 400 titres de séjour et enregistré 6 000 déclarations de domicile.

 

Quelle est la fonction que le HWC ne peut remplir?

Notre statut particulier (service administratif de la ville de Hambourg) ne nous autorise pas à communiquer à nos visiteurs des listes d'adresses, par exemple de sociétés immobilières, de courtiers en assurance ou encore d'écoles de cours de langue.
Nous disposons cependant dans notre espace d'accueil de nombreuses brochures informatives, au moins en anglais et souvent aussi dans d'autres langues, qui répondent à de nombreuses questions et donnent le chemin à suivre pour un conseil précis et approprié.

Nous assurons également un lien avec les communautés étrangères sur Hambourg et, pour la communauté française, cela marche déjà bien.

Quel est votre clientèle?

Nous visions au départ une clientèle de cadres internationaux, éventuellement accompagnés d'une famille et rejoignant un poste sur Hambourg. Aujourd'hui, nous recevons également de nombreux jeunes expatriés, des diplômés allemands ou étrangers, des étudiants, qui souhaitent étudier ou travailler à Hambourg.

 

C'est l'une des raisons qui nous a conduit à élargir nos missions, via deux prestataires de service. Nous travaillons étroitement avec un organisme en charge de la reconnaissance des diplômes, la "Zentrale Anlaufstelle Anerkennung", passage obligatoire pour certains travailleurs avant d'exercer leur métier en Allemagne et à Hambourg. Le second prestataire ou plutôt projet est "Make it in Hamburg", pour un accès plus aisé sur le marché du travail local. Cette offre s'adresse aux demandeurs d'emploi étrangers ainsi qu'aux entreprises hambourgeoises. Concrètement, il s'agit de coaching individuel, de séminaires consacrés à la recherche d'emploi (CV, lettre de motivation, entretien...), avec la possibilité de s'entretenir en langue anglaise ou espagnole avec les conseillers.

Comment prendre contact avec vous ?

Nous travaillons bien entendu avec les entreprises et les agences de relocation mais il est tout à fait possible de s'adresser à nous de manière individuelle. Il est préférable de s'y prendre à l'avance car notre équipe est très sollicitée; il faut compter actuellement plusieurs semaines d'attente avant d'obtenir un rendez-vous.

La prise de contact peut se faire par email ou à l'accueil du Welcome Center.

Notre portail d'informations en ligne est également en anglais et nous sommes aussi présents sur Facebook, réseau social sur lequel nous distillons régulièrement des informations sur la vie à Hambourg.

Nous organisons une fois par mois un Hamburg Welcome Tour, avec la visite gratuite, en langue anglaise, d'une attraction connue (ou moins connue) de Hambourg, un moment très apprécié par les nouveaux arrivants ne connaissant encore personne. Inscription pour la prochaine visite (parc de Wilhelmsburg le dimanche 13 août): tour@welcome.hamburg.de

 

monhambourg, 30 juillet 2017


Pratique

  • Hamburg Welcome Center, Adolphsplatz 1, 20457 Hamburg.
    Ouvert le lundi de 8h00 à 17h00, mardi et mercredi de 8h00 à 12h00, jeudi de 8h00 à 18h00 et vendredi de 7h00 à 12h00.
    Contact: newcomers@welcome.hamburg.de
  • Zentrale Anlaufstelle Anerkennung (AAA), organisme de reconnaissance des diplômes étrangers, Großer Burstah 25, 20457 Hamburg.
    Contact:
    +49 (0) 40 30620-396 ou zaa@diakonie-hamburg.de
  • "Make it in Hamburg", soutien pour la recherche d'emploi
    Contact:
    +49 (0) 40 180472455 make-it-in-hamburg@giz.de

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